Předpisy internetového obchodu

§1. Obecná ustanovení

1. Internetový obchod provozovaný na adrese: https://ferosup.pl/ provozuje:

ULTRASOFT GROUP
ul. Zbożowa 42B/303
40-657 Katovice
NIP: PL2220897401
REGON: 243586339
tel.: +48 881 206 372
e-mail: kontakt@ferosup.pl

dále jen „Prodávající“ nebo „Prodejna“.

2. Tato Pravidla definují pravidla pro používání Obchodu, zadávání objednávek, uzavírání kupních smluv, provádění plateb, doručování zboží, podávání reklamací a uplatňování práva na odstoupení od smlouvy.

3. Zákazníkem Obchodu může být fyzická osoba způsobilá k právním úkonům, právnická osoba nebo organizační složka způsobilá k právním úkonům.

4. Osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům může používat Obchod v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

5. Spotřebitel je fyzická osoba, která s podnikatelem uzavírá právní obchod, který přímo nesouvisí s jeho obchodní nebo profesní činností.

6. Ustanovení Nařízení týkající se spotřebitele se vztahují i ​​na fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu podnikání, přiznávají-li platné předpisy takové osobě spotřebitelská práva.

7. Pravidla jsou zákazníkovi zpřístupněna bezplatně způsobem, který zákazníkovi umožňuje přečíst si jejich obsah před uzavřením smlouvy a uložit si jej a reprodukovat.

8. Ceny Zboží uvedené v Obchodě jsou ceny brutto a zahrnují příslušnou DPH, pokud není jasně uvedeno jinak.

9. Zboží nabízené v Obchodě se shoduje s informacemi uvedenými u jednotlivých produktů.

10. Doplňky stravy nabízené v Prodejně jsou potraviny a nelze je považovat za léčivé přípravky ani jako náhradu pestré stravy.

11. Zákazník je povinen používat Obchod v souladu se zákonem, osvědčenými postupy a těmito Pravidly.

12. V případě informace o snížení ceny Zboží poskytuje Prodávající kromě informace o snížené ceně také informaci o nejnižší ceně tohoto Zboží, která byla platná v období 30 dnů před zavedením slevy, v souladu s platnou legislativou.

§2. Objednávky a uzavření smlouvy

1. Objednávky lze zadávat prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného v Obchodě.

2. Pokud Obchod takovou možnost poskytuje, lze objednávku provést i jiným způsobem uvedeným Prodávajícím.

3. Podání objednávky vyžaduje poskytnutí údajů nezbytných pro její realizaci, zejména údaje zákazníka, údaje příjemce a dodací adresu.

4. Zákazník je povinen uvádět pravdivé, aktuální a úplné údaje.

5. Před odesláním objednávky zákazník obdrží informace týkající se zejména:

• hlavní vlastnosti Zboží,
• ceny zboží,
• náklady a způsob dodání,
• dostupné platební metody,
• Údaje prodávajícího.

6. Informace o Zboží dostupném v Obchodě představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu ustanovení občanského zákoníku.

7. Zadáním objednávky Zákazníkem vzniká nabídka na uzavření kupní smlouvy na Zboží obsažené v objednávce.

8. Po obdržení objednávky zašle prodávající zákazníkovi potvrzení o jejím přijetí na zadanou e-mailovou adresu.

9. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky k realizaci.

10. Potvrzení o uzavření smlouvy a její podstatné náležitosti jsou zákazníkovi poskytovány na trvalém nosiči, zejména e-mailem.

11. V případě nemožnosti dokončit objednávku, bude prodávající informovat zákazníka a vrátí přijatou platbu v rozsahu, v němž nebude možné objednávku dokončit.

§3. Ceny a platby

1. Aktuální cena Zboží je uvedena na stránce daného Zboží.

2. Celková hodnota objednávky včetně ceny Zboží a případných nákladů na dodání je Zákazníkovi předložena před zadáním objednávky.

3. Zákazník může při zadávání objednávky použít platební metody aktuálně dostupné Obchodem, zejména elektronické platby, bankovní převod nebo dobírku, pokud je daný způsob pro konkrétní objednávku dostupný.

4. V případě platby převodem se doba zpracování objednávky může počítat od data připsání platby na účet prodávajícího.

5. Pokud Zákazník zvolí platbu předem a platba nebude provedena v požadované lhůtě, může Prodávající po informování Zákazníka objednávku zrušit, vyplývá-li to z povahy zvoleného způsobu platby.

6. Prodejce vystavuje prodejní doklad v souladu s platnými předpisy.

§4. Doručení

1. Zboží je doručováno prostřednictvím přepravců a dalších způsobů doručení aktuálně dostupných v Obchodě.

2. Dostupné způsoby dodání, jejich náklady a předpokládaný termín dodání jsou zákazníkovi předloženy před zadáním objednávky.

3. Zboží je doručeno na adresu uvedenou zákazníkem při zadávání objednávky nebo na vybrané odběrné místo.

4. Zákazník by měl uvést správné a úplné údaje umožňující doručení zásilky.

5. V případě zjištění poškození zásilky během přepravy je doporučeno poškození zdokumentovat, je-li to možné. Absence takové dokumentace nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

§5. Reklamace a nesoulad Zboží se smlouvou

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za soulad Zboží se smlouvou za podmínek stanovených zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.

2. Prodávající odpovídá za rozpor zboží se smlouvou existující v době jeho dodání a zveřejněný do dvou let od tohoto okamžiku, ledaže je doba použitelnosti zboží určená prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem delší.

3. Je-li zboží v rozporu se smlouvou, může spotřebitel požadovat:

• oprava popř
• náhrada.

4. Prodávající může provést výměnu, pokud spotřebitel požaduje opravu, nebo provést opravu, pokud spotřebitel požaduje výměnu, pokud uvedení zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným spotřebitelem není možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady.

5. Pokud není oprava ani výměna nemožné nebo by vyžadovaly nadměrné náklady, může prodávající odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou.

6. Zboží je opraveno nebo vyměněno v přiměřené době od okamžiku, kdy je prodávající informován o nesouladu se smlouvou a bez nadměrných obtíží pro spotřebitele.

7. Náklady na opravu nebo výměnu, včetně dopravy, manipulace, práce a materiálu, nese prodávající.

8. V případech stanovených zákonem může spotřebitel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, zejména když:

• Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se smlouvou;
• Prodávající neuvedl Zboží do souladu se smlouvou;
• nedostatek plnění pokračuje navzdory pokusům uvést zboží do souladu se smlouvou;
• nesoulad Zboží se smlouvou je tak významný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozí žádosti o opravu nebo výměnu;
• z prohlášení nebo okolností Prodávajícího je zřejmé, že neuvede Zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro spotřebitele.

9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je rozpor zboží se smlouvou nepodstatný.

10. Stížnost lze podat:

• elektronicky na následující adresu: kontakt@ferosup.pl,
• písemně na následující adresu:

FEROSUP
ul. Zbożowa 42B/303
40-657 Katovice
tel.: +48 881 206 372

11. Reklamace by měla obsahovat informace umožňující její posouzení, zejména údaje Zákazníka, označení Zboží, popis zjištěného nesouladu a požadavek Zákazníka. Nedostatek konkrétních informací nezbavuje spotřebitele práva podat stížnost, pokud ji lze na základě poskytnutých údajů posoudit.

12. Prodávající odpoví na stížnost spotřebitele do 14 dnů od jejího obdržení. Neodpověď v této lhůtě znamená, že reklamace bude přijata.

13. Pro uplatnění reklamace není nutné mít daňový doklad, pokud je Zákazník schopen prokázat nákup jiným způsobem.

14. Práva vyplývající z odpovědnosti Prodávajícího za nesoulad Zboží se smlouvou jsou nezávislá na právech vyplývajících z případné záruky.

15. Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli nebo fyzickým osobám, které uplatňují zákonná spotřebitelská práva v dané smlouvě, může být odpovědnost Prodávajícího ze záruky vyloučena v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

§6. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku prostřednictvím Obchodu, může od ní ve lhůtě bez udání důvodu odstoupit 14 dní.

2. V případě smlouvy o prodeji zboží začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy běžet okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme zboží.

3. Pokud objednávka obsahuje mnoho Zboží dodávaného samostatně, v dávkách nebo po částech, začíná lhůta převzetím posledního Zboží, šarže nebo části.

4. Pro dodržení lhůty postačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

5. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze zaslat:

• na e-mailovou adresu: kontakt@ferosup.pl,
• dopisem na adresu Prodávajícího.

6. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

7. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit Zboží neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

8. Zboží je třeba zaslat zpět na adresu pro vrácení:

FEROSUP
ul. Zbożowa 42B/303
40-657 Katovice
tel.: +48 881 206 372

9. Pro dodržení lhůty pro vrácení Zboží stačí vrátit do 14 dnů.

10. Vrácení Zboží v rámci odstoupení od smlouvy je bezplatné – přímé náklady na vrácení nese Prodávající.

11. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby, které od něho přijal v souvislosti se smlouvou, od které spotřebitel odstoupil, včetně nákladů na nejlevnější obvyklý způsob dodání Zboží nabízený Obchodem.

12. Pokud si spotřebitel zvolil způsob dodání, který je dražší než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím, není prodávající povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé v souvislosti s touto volbou.

13. Platba je vrácena neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdržel prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy.

14. Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží Zboží zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho zaslání zpět, v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

15. Platba je vrácena stejnou platební metodou, kterou spotřebitel použil, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady.

16. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku jeho užívání způsobem, který jde nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží.

17. Právo na odstoupení od smlouvy není možné v případech uvedených v čl. 38 zákona o právech spotřebitele, zejména ve vztahu ke smlouvám:

• ve kterém je předmětem služby Neprefabrikované Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;
• ve kterém je předmětem služby Zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;
• ve kterém je předmětem služby Zboží dodávané v uzavřeném obalu, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
• ve kterém je předmětem služby Zboží, které je po dodání svou povahou neoddělitelně spojeno s jinými věcmi;
• v jiných případech uvedených v platných právních předpisech.

18. Samotná skutečnost, že Zboží je doplňkem stravy, automaticky nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy. Výjimka se může uplatnit, jsou-li v konkrétním případě splněny zákonné podmínky, zejména otevření uzavřeného obalu výrobku, který nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů.

§7. Zákaznický účet

1. Pokud Obchod umožňuje vytvoření Zákaznického účtu, je vytvoření a vedení Účtu bezplatné, pokud není před jeho vytvořením jasně uvedeno jinak.

2. Účet může zejména umožnit:

• přístup k historii objednávek,
• zobrazit stav objednávky,
• uložení zákaznických dat,
• zjednodušení zadávání následných objednávek.

3. Vytvoření účtu vyžaduje zadání údajů uvedených v registračním formuláři.

4. Zákazník je povinen chránit přístupové údaje k Účtu před přístupem neoprávněných osob.

5. Zákazník může z Účtu kdykoli odstoupit.

6. Žádost o smazání účtu lze zaslat zejména na následující adresu: kontakt@ferosup.pl.

7. Smazáním Účtu nedochází k vymazání údajů, které je Prodávající povinen nebo oprávněn uchovávat podle platných právních předpisů, zejména dokumentace týkající se uskutečněných transakcí.

8. Prodávající může ukončit smlouvu ohledně Účtu v případě zjevného nebo trvalého porušování Předpisů nebo právních ustanovení Zákazníkem poté, co Zákazníka informuje, pokud platné předpisy nevyžadují jiný postup.

§8. Osobní údaje a soukromí

1. Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými ustanoveními o ochraně osobních údajů, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Podrobné informace týkající se správce údajů, účelů a základu zpracování údajů, doby uchovávání údajů a práv subjektů údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů obchodu.

3. Informace o používání souborů cookie naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů nebo Zásadách používání souborů cookie obchodu.

§9. Technické požadavky a elektronické služby

1. K používání obchodu potřebujete:

• zařízení s přístupem k internetu;
• aktuální webový prohlížeč;
• aktivní e-mailová adresa – pro funkce vyžadující e-mailovou komunikaci;
• podpora technických funkcí nezbytných pro správný chod Obchodu je povolena.

2. Prodávající poskytuje elektronicky zejména služby spočívající v:

• vám umožní procházet sortiment Obchodu;
• vám umožní zadávat objednávky;
• udržování zákaznického účtu, pokud je tato funkce dostupná;
• poskytování elektronických formulářů.

3. Zákazníkovi je zakázáno poskytovat nelegální obsah.

4. Stížnosti na provozování služeb poskytovaných elektronicky lze podávat na adresu: kontakt@ferosup.pl.

§10. Mimosoudní způsoby řešení sporů

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací za podmínek stanovených platnými právními předpisy.

2. Informace o dostupných způsobech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a subjektech oprávněných toto řízení vést jsou k dispozici zejména na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele.

3. Spotřebitel se také může obrátit na místně příslušný oblastní inspektorát obchodní inspekce, městského či okresního ombudsmana spotřebitelů nebo společenskou organizaci zabývající se ochranou spotřebitele.

4. Využití mimosoudního řešení sporů je dobrovolné, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

§11. Ustanovení týkající se podnikatelů

1. V rozsahu povoleném kogentními ustanoveními zákona se na Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli nebo osoby uplatňující zákonná práva spotřebitele, mohou vztahovat odlišné zásady odpovědnosti podle občanského zákoníku.

2. Ustanovení tohoto odstavce neomezuje práva podnikajících fyzických osob v rozsahu, v jakém jim platné předpisy přiznávají spotřebitelská práva.

§12. Změny Pravidel

1. Prodávající může z důležitých důvodů změnit Pravidla, zejména v případě:

• změny platných právních ustanovení;
• změny způsobů platby nebo doručení;
• změny funkčnosti Obchodu;
• změny v rozsahu služeb poskytovaných elektronicky;
• nutnost přizpůsobit Nařízení rozhodnutím, doporučením nebo rozsudkům příslušných orgánů nebo soudů.

2. Změna Pravidel nemá vliv na práva získaná Zákazníky ani na kupní smlouvy uzavřené před vstupem změny v platnost.

3. Na objednávku se vztahují pravidla platná v době jejího odeslání s výhradou kogentních ustanovení zákona.

4. V případě služeb poskytovaných nepřetržitě, zejména vedení Zákaznického účtu, bude Prodávající Zákazníka informovat o změnách Předpisů na trvalém nosiči, pokud taková povinnost vyplývá z povahy změny nebo platných předpisů.

§13. Závěrečná ustanovení

1. Nařízení podléhají polskému právu.

2. Ustanovení Nařízení nevylučují ani neomezují práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení zákona.

3. Pokud se některé ustanovení Nařízení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost zbývajících ustanovení, pokud platná ustanovení nestanoví jinak.

4. V záležitostech neupravených Nařízeními se použijí příslušná ustanovení polského práva, zejména občanský zákoník, zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů a ustanovení o poskytování služeb elektronickými prostředky.

5. Pravidla jsou k dispozici zdarma na webových stránkách Obchodu způsobem, který umožňuje jejich uložení a reprodukci.

6. Pravidla jsou platná ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách Obchodu.