REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FEROSUP.PL

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://ferosup.pl/ prowadzony jest przez:

ULTRASOFT GROUP
ul. Zbożowa 42B/303
40-657 Katowice
NIP: PL2220897401
REGON: 243586339
tel.: +48 881 206 372
e-mail: kontakt@ferosup.pl

dalej jako „Sprzedawca” lub „Sklep”.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.

3. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.

4. Osoba posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych może korzystać ze Sklepu w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.

5. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają takiej osobie uprawnienia konsumenckie.

7. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy oraz jego zapisanie i odtworzenie.

8. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

9. Towary oferowane w Sklepie są zgodne z informacjami zamieszczonymi przy poszczególnych produktach.

10. Suplementy diety oferowane w Sklepie są środkami spożywczymi i nie mogą być traktowane jako produkty lecznicze ani jako zamiennik zróżnicowanej diety.

11. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

12. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§2. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez formularz zamówienia dostępny w Sklepie.

2. Jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość, zamówienie może zostać złożone również w inny wskazany przez Sprzedawcę sposób.

3. Złożenie zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności danych Klienta, danych odbiorcy oraz adresu dostawy.

4. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

5. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:

• głównych cech Towaru,
• ceny Towaru,
• kosztów i sposobu dostawy,
• dostępnych metod płatności,
• danych Sprzedawcy.

6. Informacje o Towarach znajdujące się w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

7. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towarów znajdujących się w zamówieniu.

8. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

10. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz jej istotne warunki przekazywane są Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

11. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność w zakresie, w jakim zamówienie nie może zostać zrealizowane.

§3. Ceny i płatności

1. Aktualna cena Towaru jest wskazana na stronie danego Towaru.

2. Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę Towarów oraz ewentualne koszty dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych przez Sklep podczas składania zamówienia, w szczególności płatności elektronicznych, przelewu bankowego lub płatności przy odbiorze, jeżeli dana metoda jest dostępna dla konkretnego zamówienia.

4. W przypadku płatności przelewem termin realizacji zamówienia może być liczony od dnia zaksięgowania należności na rachunku Sprzedawcy.

5. Jeżeli Klient wybierze płatność z góry i płatność nie zostanie dokonana w wymaganym terminie, Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli wynika to z charakteru wybranej metody płatności.

6. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§4. Dostawa

1. Towary dostarczane są za pośrednictwem przewoźników oraz innych form dostawy aktualnie dostępnych w Sklepie.

2. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia albo do wybranego punktu odbioru.

4. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane umożliwiające doręczenie przesyłki.

5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się, w miarę możliwości, udokumentowanie uszkodzenia. Brak takiego udokumentowania nie pozbawia konsumenta przysługujących mu ustawowo praw.

§5. Reklamacje i niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego:

• naprawy albo
• wymiany.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

5. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

6. Naprawa lub wymiana Towaru następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

8. W przypadkach przewidzianych przez ustawę konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

9. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

10. Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres: kontakt@ferosup.pl,
• pisemnie na adres:

FEROSUP
ul. Zbożowa 42B/303
40-657 Katowice
tel.: +48 881 206 372

11. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności dane Klienta, wskazanie Towaru, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta. Brak określonych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.

12. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

13. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu fiskalnego, jeżeli Klient jest w stanie wykazać dokonanie zakupu w inny sposób.

14. Uprawnienia wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową są niezależne od uprawnień wynikających z ewentualnej gwarancji.

15. W stosunku do Klientów niebędących konsumentami ani osobami fizycznymi korzystającymi w danej umowie z ustawowych uprawnień konsumenckich odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• na adres e-mail: kontakt@ferosup.pl,
• listownie na adres Sprzedawcy.

6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

7. Po odstąpieniu od umowy konsument zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

8. Towar należy odesłać na adres zwrotów:

FEROSUP
ul. Zbożowa 42B/303
40-657 Katowice
tel.: +48 881 206 372

9. Do zachowania terminu zwrotu Towaru wystarczy jego odesłanie przed upływem 14 dni.

10. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

11. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności związane z umową, od której konsument odstąpił, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sklep.

12. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

13. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

15. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

16. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

17. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

18. Sam fakt, że Towar jest suplementem diety, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie może mieć zastosowanie, jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki, w szczególności dotyczące otwarcia zapieczętowanego opakowania produktu, którego zwrot nie jest możliwy ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

§7. Konto Klienta

1. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta Klienta, założenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne, chyba że przed jego utworzeniem wyraźnie wskazano inaczej.

2. Konto może umożliwiać w szczególności:

• dostęp do historii zamówień,
• podgląd statusu zamówień,
• zapisywanie danych Klienta,
• uproszczenie składania kolejnych zamówień.

3. Utworzenie Konta wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym.

4. Klient zobowiązany jest chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.

5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta.

6. Żądanie usunięcia Konta można przekazać w szczególności na adres kontakt@ferosup.pl.

7. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca jest zobowiązany lub uprawniony przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dokumentacji dotyczącej dokonanych transakcji.

8. Sprzedawca może rozwiązać umowę dotyczącą Konta w przypadku rażącego lub uporczywego naruszania przez Klienta Regulaminu albo przepisów prawa, po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli obowiązujące przepisy nie wymagają innego sposobu postępowania.

§8. Dane osobowe i prywatność

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania danych, okresu ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.

3. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności lub Polityce Cookies Sklepu.

§9. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa;
• aktywny adres poczty elektronicznej – w zakresie funkcji wymagających komunikacji e-mail;
• włączona obsługa funkcji technicznych niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.

2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na:

• umożliwieniu przeglądania asortymentu Sklepu;
• umożliwieniu składania zamówień;
• prowadzeniu Konta Klienta, jeżeli funkcja ta jest dostępna;
• udostępnianiu formularzy elektronicznych.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

4. Reklamacje dotyczące działania usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres kontakt@ferosup.pl.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są w szczególności na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Konsument może zwrócić się również do właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§11. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa do Klientów niebędących konsumentami ani osobami korzystającymi z ustawowych uprawnień konsumenckich mogą mieć zastosowanie odmienne zasady odpowiedzialności wynikające z Kodeksu cywilnego.

2. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają im prawa konsumenta.

§12. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa;
• zmiany sposobów płatności lub dostawy;
• zmiany funkcjonalności Sklepu;
• zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną;
• konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów lub sądów.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie.

3. Do zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności prowadzenia Konta Klienta, Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku, jeżeli taki obowiązek wynika z charakteru zmiany lub obowiązujących przepisów.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile z obowiązujących przepisów nie wynika inaczej.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.